Funcionária da Floricultura Campo Grande que destratou e constrangeu uma cliente foi demitida após a repercussão negativa do caso. A vítima tentava comprar uma coroa de flores para homenagear uma amiga que faleceu no fim de semana, quando foi desrespeitada ao perguntar sobre parcelamento do produto.
Em nota encaminhada para o TopMídiaNews, a floricultura detalhou que está tomando as medidas cabíveis a respeito dos fatos. “A funcionária foi desligada da empresa e estamos tomando as medidas cabíveis”, diz o texto.
Foi questionado o motivo do parcelamento ter sido negado. No entanto, a empresa não respondeu mais às tentativas de contato.
O caso
A jovem Júlia Gonçalves detalhou que a família foi pega de surpresa com a notícia do falecimento da amiga. “Em meio ao luto, decidimos prestar uma homenagem com uma coroa de flores. Pesquisando, encontrei o contato da Floricultura Campo Grande e resolvi pedir informações sobre valores, formas de pagamento e entrega”, contou.
Sabendo que o custo poderia variar entre R$ 300 e R$ 800, já que coroas de flores costumam ter valor elevado, Júlia perguntou se haveria possibilidade de parcelamento. Foi nesse momento que veio a surpresa: um áudio gravado “sem querer” pela atendente, no qual ela debocha da pergunta da cliente.
“Oi, ela quer que parcela em seis vezes, tá achando que aqui é Casas Bahia… [sic]”, dizia a voz no áudio, seguida de risadas ao fundo. “Perguntei se havia possibilidade de parcelamento, até mesmo com juros caso fosse necessário, pois era o que cabia no meu orçamento naquele momento. A atendente informou que só vendiam à vista”, relatou Júlia.
Posteriormente, a atendente ligou para a cliente na tentativa de concluir a venda e ainda fez uma contraproposta: ofereceu o pagamento via Pix com desconto, baixando o valor para R$ 250.
“Mesmo em luto, respondi da seguinte forma: ‘Peço desculpas por ter confundido a Floricultura Campo Grande com a Casas Bahia ao perguntar sobre parcelamento. Realmente, foi um equívoco meu esperar profissionalismo e cordialidade em um momento tão delicado. Obrigada pelas risadas, porque as flores e o dinheiro ficaram em outro lugar. Vocês ficaram só com a piada e sem a venda.
Um conselho grátis: conheçam a Floricultura Fina Flor, aprendam como se trata um cliente de verdade e, se ainda der tempo, atualizem esse comercial arcaico. Campo Grande merece profissionalismo, não esse amadorismo vergonhoso’”.
A indignação continua, mesmo dias após o ocorrido, já que Júlia não recebeu nem sequer um pedido de desculpas. Diante disso, ela decidiu compartilhar o caso nas redes sociais, onde encontrou outras pessoas que também relataram experiências negativas com a mesma floricultura.
“Nunca imaginei que uma simples pergunta sobre parcelamento pudesse gerar tanto constrangimento. Em qualquer estabelecimento sério hoje há opções de pagamento, mesmo que com juros. O que não pode existir é desprezo e deboche diante da dor alheia”, finalizou a jovem.
TMN/ML
